売り場安心、客も変化 職場改善へ一歩前進／企業のカスハラ対応
カスハラ抑止に関する記者会見で撮影に応じる全日本空輸（左）と日本航空の担当者＝６月、東京都港区
企業がカスタマーハラスメント（カスハラ）への対応を急いでいる。対応指針を公表した大手百貨店では「安心して接客できる」と、売り場スタッフから安堵（あんど）の声が。自身の行為が適切だったかどうかを問い合わせる客が現れるなど変化は双方に見られ、職.....
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